Actions de fidélisation

Quelles sont vos actions pour la fidélisation de vos clients ?

Dans le secteur de la négoce automobile, c'est très difficile car le client, d'une part ne change pas de véhicules chaque année, et, d'autre part, à l'inverse des concessions, nous n'avons pas d'accessoires, ni même d'atelier mécanique qui nous permettraient de fidéliser l'acheteur...

Donc, j'utilise de petites attentions, telles que des phrases "nous espérons avoir satisfait vos attentes et, restons à votre disposition dans l'avenir pour une simple interrogation."

Cela passe aussi par un envoi de courriers semestriel avec, en prime, le cadeau de fin d'année (agenda, stylo...)

Petite question?? qui va paraitre conne mais tant pis, qu est ce que la fidélisatin du portefeuille....

Perso, je dirais garder ses clients acquis et prospectés et faire en sorte qu'ils achètent plus chaque année en pensant que ce n'est pas de la vente forcée....

Ah ouais parce que ca me gene ce "portefeuilld" je me demandais ce qu il voulais dire par la parce que je voyais pas.. merci nany

En fait le protefeuille clients ce sont les clients que tu as déjà, que le boulot te donne et ceux que tu prospectes et que tu réussis à accrocher...
Plus t'en as, plus tu vends, c'est logique, plus t'as de primes, plus tu gagnes d'argent.

Les actions de fidélisation, ca se réume pas vraiment il y a plein de choses à faire :
- appeler régulièrement pour savoir s'ils sont satisfaits
- passer les voir de temps en temps sans forcément lleur proposer un truc à acheter.
- les tenir au courant de l'évolution de la société, des produits
- leur présenter des produits ou services en parfaite adéquation avec leur besoin.........

Ouais je vois trres bien... je pensais pas qu on avait un boulot de vente aussi quand on etait assistante commerciale.. y en a si je suppose mais d autre non? ca depent aussi du secteur non?

Ben si, l'assistante commerciale est là soit pour assister le commercial ou pour être sous la responsabilité d'un responsable commercial.

Et donc, avoir des clients et vendre...

Mais oui, ca dépend des secteurs et de la boite, c'est clair...
Mieux vaut se fier au profil de poste qu'à l'intitulé je pense...

Hier, j'ai encore vu une boite qui exige le BTS AD alors que le profil de poste c'est comptabilité et téléphone (!!!)

Ah ouai?? bah tu vois moi je savais que bon tavais des clients mais alors vendre!! Ah bah alors faut mieu que je vise ailleurs moi parce que vendre c est franchement pas mon truc

Tu sais, ca s'apprend...
Tu as le coté relationnel déjà. Donc la vente peut suivre s'en que tu t'en apercoives vraiment.

Parfois, il ne suffit pas d'être force de vente pour bien vendre, il suffit d'écouter le client, analyser son besoin et lui proposer le produit qu'on pense le mieux adapté à son cas.

Et puis, les clients tu les cibles avant donc tu sais déjà de quoi ils peuvent avoir besoin !

Ouais le coté relationnel ca m'interesse vachement mais pas le coté vente! Bon bah faut que je me dirige vers autre chose!! Decidement je vais pas trouver quelques chose qui va me plaire si ca continue

Moi je crois qu'un jour tu trouveras un boulot et que tu t'apercevras qu'il te plait ou non...

Et le jour ou tu en auras qui te plaira vraiment, si ca se trouve, ce sera quelque chose de très différent que tu aurais cru...