Quoi répondre au téléphone

Bonjour,

Mon patron travaille seul dans son département depuis plus de 7 ans maintenant. Suite a une "explosion" le département à grossi très rapidement et maintenant nous sommes plusieurs dont moi, son assistant de direction. Par contre, tous les appels qui entrent, les gens demande a parler directement au patron, étant habitué à lui parler directement dans le passé.

Je ne sais pas quoi répondre, je dois filtrer les appels et m'occuper de plus possible des problemes mineures, mais je ne trouve pas de formule polie pour le dire.

Je trouve que : "Puis-je vous aider avec quelque chose" fait un peu sec...

Je me vois mal dire qu'il est occupé ou absent, surtout si je dois lui transférer l'appel par la suite....

des suggestions???

Merci beaucoup!!!
A+

Dis-leur que désormais tu dois informer ton patron du motif de leur appel lorsque tu lui passe la communication : " Depuis la restructuration de l'entreprise.... (précise pour les anciens clients)" sinon juste pour les nouveaux intervenants "Je dois informer Mr ou Mme X du motif de votre appel." Comme ça, il te donne le motif et après tu vois si tu peux répondre où si tu dois les passer à ton patron, ça marche bien puisque c'est comme ça que procède la plupart des secrétaires que j'ai au téléphone.

Alors souvent on me demande de parler directement au patron, alors quand il est là je dis qu'il est occupé et je leur demande si je peux les aider "pour l'instant M.X est occupé (en rendez vous, sur une autre ligne), je peux peut être vous renseigner ?", s'il me répond que c'est compliqué ou qu'il préfère voir avec le patron je lui demande si je peux prendre un message et si ça à l'air urgent je lui dis que je vais voir si M.X est disponible.