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 etude de satisfaction (clients) garage

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rosa42
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MessageSujet: etude de satisfaction (clients) garage   Ven 8 Juin - 13:11

voila je pensais a faire cette action sur l'étude de satisfaction soit un questionnaire. je travail dans un garage renault poid lourd ou son activité et la maintenance et la réparation de véhicule indutriels. ce qui me permettrais de connaitre les défauts et d'améliorer l'entreprise.

j'aurais pensais aux points suivants :
accueil
prestation
qualité (pièces, fournitures, pose)
rapidité
le prix horaire d'ouverture
délai d'attente

si quelqu'un a d'autres points à me suggérer!!! et aussi des questions ?? car le plus dur c'est la formulation des questions!!

merci de votre aide et vos suggestions
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nany16
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MessageSujet: Re: etude de satisfaction (clients) garage   Sam 23 Juin - 10:11

C'est une bonne idée et je pense que tu tiens l'essentiel.

Pour les questions, je te conseille de faire des notations de 1 à 5 par exemple ou de "mauvais" à excellent".

N'oublies pas la partie "Qui êtes-vous" (sexe, tranche d'âge...) et la aprtie "Qu'améliorerez-vous".
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etude de satisfaction (clients) garage
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