Comment sont gérés les déclarations de sinistres ou encore les procédures de remboursement.
Je suppose qu'il doit y avoir des démarches bien précises à effectuer.
Peut-être que t'orienter vers une organisation de cela serait pas mal.
Faire un livret de procédure (ou regroupant plusieurs procédures) avec des schémas de visualisation des flux ...
Si je ne me trompe pas, je crois qu'il faut présenter à ta prof (!) des propositions qui incluent des techniques administratives. Parce que si je ne me trompe pas de prof, c'est ce qu'elle attend (un mélange de professionnalisme mais aussi de maitrise théorique !)