Bonjour,

Je traite des dossiers d'assistance. Deux mois après mon arrivée, je suis tombée sur un dossier qui avait déjà été ouvert pr un cas assez rare et le client ne remplissait pas toutes les conditions requises pr y avoir droit et en fait la personne n'aurait jamais du ouvrir ce dossier. Le client m'a appellé pr demander une prolongation de la prestation. Comme je n'étais pas sure du tout de mon coup, j'ai été voir un superviseur. Je ne me souviens plus de ce qu'on s'est dit car c'était il y a longtemps et il m'a dit de prolonger cette prestation qui est extrêmement couteuse. Je l'ai heureusement bien noté dans le mémo. Il y a deux semaines mon sup m'a dit que j'avais fait une perte sur ce dossier. On a regardé ensemble le dossier et il m'a dit que le client ne remplissait pas toutes les conditions requises par la procédure. C'est effectivement vrai. Je lui ai signalé que je n'aurais jamais pris la décision toute seule de prolonger et il a vu avc moi que j'avais noté que cela avait été bien vu avc un sup. Après il me demande si je lui ai bien parlé ou pas du point relatif à la couverture du client qui faisait pb ou pas. Je suis presque certaine que ce sup a regardé vaguement et m'a juste répondu "c'est bon il y a un dossier d'ouvert, tu peux prolonger sans pb jusqu'à 30 jrs".
La perte est donc mise à mon crédit. J'ai peur de me faire virer pr faute grave. Est-ce que vs savez comment ca se passe et si je peux arriver à me défendre ou pas ? Mon sup ne m'a pas parlé de procédure disciplinaire mais j'ai quand même peur, d'autant qu'un salarié a déjà été licencié pr la même raison avant que j'arrive en décembre de l'année dernière...

Ce serait vraiment injuste du fait que vous en ayiez parlé...
Mais le problème est qu'effectivement, les paroles s'envolent... Heureusement que tu as noté le visa du supérieur.
Je pense que oui, tu peux peut-être avoir une sanction, mais du fait que tu as une preuve "écrite", le licenciement serait quand même un risque pour l'entreprise... (tu pourrais te retourner contre eux).

Attends de voir ce qu'on te dit demain ou mardi.
Tiens - nous au courant.

Contente de te lire... !

Il cherchent la petite bête et un responsable pour ce problème.
D'une part tes fonctions étaient récentes et une erreure de jugement ou d'interprêtation aurait pu arriver..Heureusement tu as soumis ce doute à ton supérieur et s'il t'a donné le feu vert alors c'est LUI LE RESPONSABLE.

En aucun cas la faute peut être retournée contre toi puisque tu as eu son aval.

Si jamais tu reçois un avertissement, répond y par courrier recommandé avec accusé de reception et avec un courrier mentionnant les explications précises pour ce problème, ainsi tu seras couverte.

T'inquiète pas et bon courage miss !

Je pense comme Jessie, c'est lui le responsable, de plus dans ton contrat est-ce qu'il y a un descriptif de poste.
Un conseil, couvre-toi, dorénavant....

heureusement que tu as de preuves car souvent les paroles ont oubli. Comme Jesse, ne te sens pas responsable, puisque tu as consulté un supérieur. Ne dramatise pas trop; j'espère que tout ira bien pour toi,