Bonjour,

je suis nouvelle sur le site et je le trouve super! Je suis en 2eme année BTS AG. Je travaille dans une propriété viticole.

Notre prof nous a demandé de faire 6 actions. J'en ai 2 de terminées :
* Réalisation d'une charte graphique
* Organisation d'une journée portes ouvertes
Et 3 autres que je n'ai pas mis en forme :
* Opération de marketing direct
* Gestion des salaires et organismes sociaux
* Procédure de relance des impayés

pour cette dernière je n'arrive pas à la mettre en ordre. Pour l'instant voici mes annexes :
* Fichier excel de suivi des impayés
* Lettre de relance 1 (si pas réussi à joindre le client par tél.)
* Lettre de relance 2
* Lettre de mise en demeure

Je compte faire une fiche d'appel mais j'ai peur d'oublier des infos.
Et pour le recouvrement mon patron ne veut pas aller au delà des courrier (il veut pas aller jusqu'au contentieux). Mais je peux pas terminer mon action par une simple lettreRAR ! Quelqu'un peut m'aider ???
Que rajouter pour que ça fasse une bonne action?
Merci d'avance
PS : j'aimerais vous mettre en pièce jointe mes annexes, mais je sais pas comment faire!
PSS: pour toute question sur mes 2 actions terminées je serais ravie de vous aider.
Julie

Coucou,
écoute moi je peux si tu le souhaites, te donner un document je l'ai fait sous word, je te le copie là mai sje sais pas trop ce que ca va donner ! lol

En fait c'est une fiche de suivi des impayés qui permet, de savoir où on en est avec tel client :


Fiche de suivi des impayés

Facture N°______


NOM du client : |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_| Prénom : |_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|_|
N° téléphone : |_|_|-|_|_|-|_|_|-|_|_|-|_|_|
Montant de la facture : |_|_|_|_|_|_|_|_| €
Date d’échéance : |_|_|/|_|_|/|_|_|_|_|



1ère Relance – Téléphone
Date : |_|_|/|_|_|/|_|_|_|_|
Suivi par :
Résultat :


2ème Relance – Courrier
Date : |_|_|/|_|_|/|_|_|_|_|
Suivi par :
Résultat :


Mise en demeure – LR avec AR
Date : |_|_|/|_|_|/|_|_|_|_|
Suivi par :
Résultat :

Dossier Acquitté le |_|_|/|_|_|/|_|_|_|_|


Bon courage !

PS: as tu fais un organigramme de programmation ? ca peut etre un document communicant pour otn APA. je l'ai si tu veux

A bientot !

En fait j'ai avancé depuis tout à l'heure voici mes annexes :
*Fichier de suivi des impayés (sur excel)
*Fiche téléphonique de relances
*Argumentaire de relance téléphonique
*Courrier 1ere relance (pj : facture)
*Courrier 2eme relance
*Lettre RAR de mise en demeure
*Infogreffe Requete en injonction de payer (tarif, étapes, pièces à fournir)
*Formulaire d'injonction à payer

Il faudrait que je puisse montrer mon fichier de suivi c'est un peu la fiche de suivi que tu m'as mise. Le fichier de suivi je l'ai fais sur excel avec les dates de relance automatiques.
Je ne vois pas comment faire l'organigramme de programmation. Je veux bien voir le tiens

slt je suis aussi dans ma 2e année de bts et je voulais savoir c dans kel domaine ke tu fai cette action?

Bonjour,
je travaille dans un vignoble bordelais. Nous vendons du Bordeaux, Bordeaux Supérieur et Pomerol.

Coucou tout le monde,
j'ai beaucoup avancé grâce à ce site et à tous les conseils que j'ai pu trouver. J'ai enfin réussi à faire mon plan :

I Contexte

•Problèmes de trésorerie
•Aucune procédure de relance
•Dépassements d’échéances > 1 an
•Echéances suivi par échéancier
•Situation au 1er juin 2008 (annexe1)

II Problématique

Comment se faire régler et ainsi réduire les problèmes de trésorerie ?

III Objectifs

1. Qualitatifs

Améliorer l’image de l’entreprise. Donner une image :
•Organisée
•Sérieuse
•Qualité

2. Quantitatifs

•Ne pas dépasser 800€ d’impayé
•Réduire à 1 semaine maximum le dépassement d’échéance
•En 3 mois

IV Méthodologie

1. Méthode

Trois relances :
•Première relance : Téléphonique ou à défaut par e-mail ou courrier
1 semaine après échéance
•Deuxième relance : Par courrier ou e-mail
1 semaine après la première relance
•Mise en demeure : Par Lettre recommandée AR
1 semaine après la deuxième relance
Délais de paiement de 8 jours avant poursuites
•Recherches sur le site infogreffe (annexe 2)
•Injonction à payer : Remplir le formulaire et envoyer au greffe du tribunal du commerce avec un chèque de
Attendre la réponse

2. Préparation des documents

•Fichier de suivi vierge (annexe 3)
•Détails du fichier de suivi (annexe 4)
•Fiche téléphonique de relance (annexe 5)
•Argumentaire de relances téléphoniques (annexe 6)
•Formulaire première relance (annexe 7)
•Formulaire deuxième relance (annexe
•Formulaire mise en demeure (annexe 9)

3. Réalisation/suivi

•Remplissage du fichier de suivi depuis le 1er janvier 2008 grâce aux factures
•Factures (annexe 10)
•Fichier de suivi arrêté au 1er juin 2008 (annexe 11)
•Relances
•Fichier clients (annexe 12)
•Fiches téléphoniques remplies (annexe 13)
•Première relance e-mail et courrier (annexe 14)
•Deuxième relance (annexe 15)
•Mise en demeure (annexe 16)

V Résultat brut

•Tableau d’analyses (annexe 17) nb de 1ere relance 2eme 3eme + Situation au 1er août 2008

VI Bilan et préconisations

•Schémas/graphiques comparatifs avec objectifs (annexe 18)


J'espère avoir des commentaires, n'hésitez pas à critiquer!

bonjour,

Je suis en fin de 1er année de bts ag ,je trouve ton action trés bonne est ce que sa serait possible que tu m'envoie cette action pour que je regarde comment tu as fait!!

A+
Ma

Je vous renvoie un petit message car en privée ça ne fonctionne pas :s
J'ai besoin de votre aide vraiment

je t'ai répondu