Formation "Gestion des personnes difficiles"

Bonsoir à toutes,

Je vais suivre dans quelques temps une formation sur la gestion des personnes difficiles, car avec mes collègues, nous accueillons du public (et sommes en première ligne quand il n'est pas content!)

Certaines d'entre vous ont déjà suivi ce type de formation?

A bientôt

Finalement ma formation est annulée. Dommage ça aurait pu être intéressant

ah moi aussi je pourrais avoir besoin de cette formation quelques fois vu que je suis a l accueil le matin et au social l aprem.. je sais qu au cnfpt (fonction public) ils font cette formation, faudrait que je regarde le contenu

Bonjour,

C'est vrai qu'il est pas facile de gèrer les personnes difficiles. En stage j'ai été confronté à ce genre de situation et même en maison de retraite avec les familles des résidents.
Mais il faut savoir ce mettre à leur place et trouver la meilleure solution pour satisfaire les deux parties. Certes cela n'est guère facile à réaliser. Mais dans un premier temps il suffit de rester calme. L'énervement ne sert à rien autant pour ce public que pour nous. Le sourire ensuite peut être un moyen de rassurer ces personnes. Ensuite c'est vrai qu'il peut y avoir une formation pour les personnes violentes.. Enfin c'est une bonne idée. Vous nous raconterez ce stage si il est de nouveau programmé..
Je serais curieuse de savoir son contenu.

Kiss..